شرایط مرجوعی

ما همواره تلاش میکنیم تا تجربهای خوشایند از خرید اینترنتی برای شما فراهم آوریم. با این حال، ممکن است به دلایلی نیاز به مرجوع کردن کالای خریداری شده داشته باشید. در ادامه، شرایط و ضوابط مربوط به مرجوع کردن کالا آورده شده است.

• شرایط کلی مرجوع کالا

مشتری تا 7 روز کاری از زمان دریافت کالا فرصت دارد درخواست مرجوع کردن آن را ثبت کند.

کالای مرجوعی باید در بسته بندی اصلی و به همان حالتی که تحویل داده شده است، بدون هرگونه آسیب و بدون استفاده، به فروشگاه بازگردانده شود.

به منظور جلوگیری از بروز مشکلات در فرآیند مرجوعی، لطفاً حتماً فاکتور یا رسید خرید را همراه کالا ارسال کنید.

• شرایط قابل قبول برای مرجوع کردن کالا

عدم تطابق با سفارش: در صورتی که کالای ارسال شده با سفارش مشتری (از نظر نوع، رنگ، سایز، یا ویژگیهای دیگر) مغایرت داشته باشد، امکان مرجوعی وجود دارد.

آسیب دیدگی در حین حمل و نقل: در صورتی که کالا در حین حمل و نقل دچار آسیب شده باشد، مشتری باید حداکثر تا 24 ساعت پس از دریافت کالا موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.

• شرایط غیرقابل قبول برای مرجوع کالا

اگر کالا استفاده شده یا بسته بندی آن باز شده باشد، امکان مرجوع کردن وجود ندارد، در صورت باز شدن پلمپ یا استفاده، قابل مرجوع کردن نیستند.

• مراحل مرجوع کردن کالا

تماس با پشتیبانی: مشتری ابتدا باید با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرد و درخواست مرجوع کردن کالا را ثبت کند.

ارسال کالا: پس از تایید پشتیبانی، مشتری باید کالا را با رعایت شرایط مرجوعی (همراه با فاکتور و در بسته بندی مناسب) به آدرس فروشگاه ارسال کند.

بررسی و تایید: پس از دریافت کالا توسط فروشگاه، بررسی لازم برای اطمینان از صحت مرجوعی انجام میشود. در صورت تایید، وجه پرداختی مشتری ظرف 7 روز کاری به حساب وی بازگردانده خواهد شد.

• هزینه های مرجوعی

در صورتی که دلیل مرجوعی کالا، نقص یا مغایرت با سفارش باشد، تمامی هزینههای مربوط به ارسال و بازگشت کالا بر عهده فروشگاه خواهد بود.

در مواردی که مرجوعی به دلایل شخصی مشتری (مانند تغییر نظر یا عدم رضایت از محصول) انجام شود، هزینه ارسال بر عهده مشتری خواهد بود.

• روشهای بازپرداخت وجه

بازپرداخت وجه تنها به شماره حساب یا کارتی که مشتری با آن پرداخت اولیه را انجام داده است صورت میگیرد.

فرآیند بازگشت وجه پس از تایید کالا و مرجوعی نهایی، حداکثر ظرف 7 روز کاری انجام خواهد شد.

• تماس با پشتیبانی

برای هرگونه سوال یا نیاز به اطلاعات بیشتر درباره فرآیند مرجوعی، میتوانید از طریق راههای زیر با بخش پشتیبانی تماس بگیرید

ایمیل: info@nishcoffee.ir

شماره تماس: 02188327813

آدرس: تهران خیابان قائم مقام فرهانی میدان شعاع نبش خیابان خدری پلاک 1 واحد 8

این شرایط به منظور فراهم کردن خریدی امن و آسان برای شما تدوین شده است. لطفاً قبل از مرجوع کردن کالا از رعایت تمامی موارد فوق اطمینان حاصل فرمایید.